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          中環熱力開展“品質市政·幸福民生”供熱服務進社區活動

          作者:濰坊市能源集團有限公司 發布時間:2023-10-27 欄目: 集團新聞

          結合“品質市政·幸福民生”為民服務品牌創建活動,中環寰慧(濰坊)節能熱力有限公司嚴格落實各項要求,積極開展“三上門、三集成”服務活動。6月15日,聯合濰坊市城市管理局、寒亭區市政公用事業服務中心來到寒亭區海王花園小區,開展上門解讀政策、上門宣講知識、上門解決問題等服務活動。將“營業廳”搬到用戶家門口,就用戶關心的供暖熱點問題,深入小區和居民面對面進行宣傳和交流,實現多渠道溝通、直達式互動、全方位服務,不斷提升用戶獲得感、滿意度。

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          通過開展現場咨詢、張貼宣傳標語、發放手冊資料等方式,宣講熱力服務注意事項,在活動中向居民用戶介紹用熱報裝的渠道方式、基本流程、辦理時限,用熱合同主要內容。講清報修、過戶、開具發票等常見業務辦理程序、所需信息,業務咨詢電話、問題投訴方式,告知服務內容和收費標準、依據。如有反應相關問題的用戶,則上門面對面答疑,聽取訴求和建議,為其解決問題。

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          并向用戶宣傳公司打造的多渠道一體化智慧服務系統,使用戶了解可在微信公眾號、“濰坊城市服務”APP等線上服務途徑,足不出戶享受到供熱服務,真正實現線上線下“一次辦好”。盡最大努力切實提高供暖服務質量,全面提升用戶體驗,切實保障用戶安全溫暖過冬。



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