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          品質市政 幸福民生

          作者:濰坊市能源集團有限公司 發布時間:2023-04-07 欄目: 集團新聞

          一年一度的供熱已經提上了日程,供熱人也早早開始了注水、打壓、收費、調試等供熱準備工作。為更好地服務于廣大熱用戶,讓居民更全面了解供熱政策和用熱常識,中環熱力調控客服部利用周末時間,結合濰坊市城管局“品質市政,幸福民生”活動,來到轄區城市經典、南部怡家及沁園春小區開展供暖宣傳進社區活動,就用戶關心的供暖熱點問題進行現場答疑解惑。

          在居民小區,工作人員通過向小區居民現場分發用熱常識宣傳單、擺放宣傳欄、現場講解等形式向居民宣傳供熱政策、供熱報修程序、便捷繳費方式等,當面解答了居民提出的用熱問題并對供暖服務、質量等方面征求了用戶的意見和建議。

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          醒目的條幅、整齊的服裝,現場咨詢的熱用戶絡繹不絕,工作人員耐心講解、細心溝通、現場指導線上繳費操作方式,活動中共發放用熱常識及繳費問題宣傳單700余張,現場協調處理解答交費、報停等供熱問題60余個,宣傳線上繳費方式的便捷,回答熱用戶的問題,幫助用戶關注公司公眾號60余個。通過現場演示利用微信、支付寶、濰坊銀行APP綁定繳納熱費的操作步驟,讓熱用戶省去了交費大廳排隊的流程,既方便又快捷。

          本次供熱服務宣傳活動,進一步拉進了熱用戶與供熱企業之間的距離,更好的普及宣傳了供熱基本常識,同時也收集采納了很多群眾的意見與建議,為更好的實現"主動服務、創新服務"奠定了良好的基礎。


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